Маршрут ветерана/ветеранки

1. 1

   Підготовка до звільнення

   Якщо є загроза життю, здоров'ю чи безпеці — телефонуйте одразу, не заповнюйте форму: 112 (єдина екстрена допомога), 103 (швидка медична допомога), 102 (поліція), 101 (служба з надзвичайних ситуацій).

   Цілодобова та щоденна підтримка: Єдина ветеранська лінія — 0 800 505 217 (щодня 08:00–20:00, питання статусів, пільг, виплат, житла, лікування, психосоціальної підтримки); гаряча лінія Українського ветеранського фонду — 0 800 33 20 29 (психологічна підтримка цілодобово, юридичні консультації Пн–Пт 09:00–18:00).

   Крок для тих, хто ще служить, але вже готується до звільнення. Що більше зроблено до звільнення, то менше доведеться доганяти після нього: варто заздалегідь зібрати копії документів про безпосередню участь у бойових діях, звернутися по довідки про поранення, контузію чи каліцтво (за наявності) та уточнити стан свого військового обліку.

2. 2

   Звільнення зі служби

   Звільнення змінює одразу кілька систем: облік, медичне забезпечення, соціальні гарантії. У перші тижні після звільнення варто подбати про: постановку на військовий облік у ТЦК та СП за місцем проживання, з'ясування права на статус учасника бойових дій (УБД) або особи з інвалідністю внаслідок війни, звернення до сімейного лікаря та уточнення порядку отримання належних виплат.

3. 3

   Військовий облік у ТЦК та СП

   Обов'язок, а не послуга. Але від нього залежать довідки, потрібні на інших етапах — зокрема для оформлення статусу УБД, пільг і виплат. Взяти на облік чи уточнити облікові дані можна в районному (міському) ТЦК та СП за місцем проживання. З питань, які не вдалося вирішити на місці, або скарг на дії посадових осіб ТЦК та СП — до Офісу Військового омбудсмана, тел. 1510.

4. 4

   Документи та статуси

   Статус учасника бойових дій (УБД) чи особи з інвалідністю внаслідок війни — ключ до більшості пільг, виплат і заходів обласної програми. Статуси та посвідчення оформлює УПВП Сумської ОДА; приймають документи структурні підрозділи з питань ветеранської політики РДА та громад, ЦНАП громади та портал «Дія». Тут же оформлюється посвідчення члена сім'ї загиблого (померлого) Захисника, відновлюється втрачене посвідчення та вирішуються питання з відображенням е-посвідчення в «Дії».

5. 5

   Лікування, реабілітація та протезування

   Від реабілітації та протезування до ліків і догляду. Обласна компенсація 100% фактичної вартості обстеження методом МРТ — за рахунок обласного бюджету (див. розділ «Обласна комплексна програма»). Реабілітація — у закладах області та за направленням Мінветеранів, а також у межах окремих програм міжнародних партнерів (у 2025 році 19 військовослужбовців Сумщини пройшли реабілітацію в Латвії). Протезування й ортезування — за державними програмами Мінсоцполітики та Мінветеранів. Медична допомога — за програмою медичних гарантій НСЗУ та в обласному госпіталі ветеранів війни. Розпочати варто з направлення від сімейного лікаря.

6. 6

   Психологічна підтримка

   Крок для тих, хто помічає в собі тривалу напругу, порушення сну, спалахи роздратування, замкненість або втрату інтересу до звичних справ. Гаряча лінія Українського ветеранського фонду — 0 800 33 20 29 (цілодобово, безоплатно). Єдина ветеранська лінія — 0 800 505 217 (психосоціальна підтримка, щодня 08:00–20:00). Центри життєстійкості громад Сумщини та КЗ «Ветеранський простір "ВЕТЕРАН ПРО: СУМЩИНА"» надають консультації та групи підтримки за місцем проживання.

7. 7

   Пільги, виплати та пенсії

   Призначають різні установи: Пенсійний фонд України, УПВП Сумської ОДА, структурні підрозділи з питань ветеранської політики РДА та громад, ЦНАП. Окрім державних гарантій, у Сумській області діє Обласна комплексна програма захисту та підтримки ветеранів на 2024–2027 роки з одинадцятьма видами виплат — детальніше в розділі «Обласна комплексна програма».

8. 8

   Житло та облаштування побуту

   Житлові програми відрізняються за джерелом фінансування й за тим, хто веде облік — одна людина може мати право на кілька програм одночасно: квартирний облік у виконавчих органах рад громад, забезпечення житлом за постановою КМУ від 23.11.2016 № 719, компенсація 3% річних за іпотечним кредитом «єОселя» з обласного бюджету, компенсація за оренду житла, першочергове відведення земельних ділянок, облаштування доступності власної оселі (пандуси, підйомники).

9. 9

   Працевлаштування та повернення до роботи

   Повернення до роботи — це не лише пошук вакансії, а й супровід на робочому місці та підтвердження професійних навичок без повторного навчання через акредитовані кваліфікаційні центри Національного агентства кваліфікацій. Звертатися можна до УПВП, структурних підрозділів з питань ветеранської політики, а також отримати ваучер на навчання від Фонду загальнообов'язкового державного соціального страхування на випадок безробіття через Сумський обласний центр зайнятості (контакт-центр Державної служби зайнятості — 1518).

10. 10

    Освіта, перенавчання та розвиток навичок

    Нова професія, підвищення кваліфікації або підтримка освіти дітей. Безоплатні можливості: Beetroot Academy, курс УКУ «Повернення з війни: перші кроки в ІТ», програма «Дружина ветерана» для дружин і партнерок, вивчення іноземних мов і курс кібергігієни в межах обласної програми. Для вступників з числа ветеранів війни, осіб з інвалідністю внаслідок війни та дітей загиблих Захисників діють державні гарантії при вступі до закладів освіти.

11. 11

    Власна справа та ветеранський бізнес

    Не лише гроші на старт: статус суб'єкта ветеранського підприємництва за Законом України «Про ветеранське підприємництво», менторська підтримка й доступ до ветеранських бізнес-спільнот. Джерела фінансування на Сумщині: обласний грант до 200 000 грн, державна програма «єРобота» (до 500 000 грн для прифронтових областей, до яких належить Сумщина, і до 1 000 000 грн для родин загиблих або зниклих безвісти Захисників), мікрогрант Українського ветеранського фонду до 20 000 грн, конкурсні програми Мінветеранів і партнерів, банківські програми.

12. 12

    Спорт, спільнота та активне життя

    Зокрема обласні винагороди спортсменам-ветеранам і тренерам за призові місця на міжнародних змаганнях (Invictus Games, Warrior Games та інші), залучення спортсменів-ветеранів до фізичного виховання молоді області, спортивні та фізкультурно-оздоровчі заходи для ветеранів і членів їхніх сімей.

13. 13

    Фахівець із супроводу та точки входу

    Фахівець із супроводу — людина, яка допомагає пройти маршрут, а не окрема послуга. До нього звертаються тоді, коли не зрозуміло, з чого почати. У Сумській області працює 116 фахівців із супроводу в 73 комунальних закладах громад та обласного підпорядкування. Точки входу: фахівець із супроводу у вашій громаді, структурний підрозділ з питань ветеранської політики РДА чи ради, КЗ «Ветеранський простір "ВЕТЕРАН ПРО: СУМЩИНА"», ЦНАП громади, Єдина ветеранська лінія 0 800 505 217, районний (міський) ТЦК та СП.

14. 14

    Юридична допомога та захист прав

    Коли рішення установи здається несправедливим або коли право треба підтвердити через суд. Безоплатна правнича допомога — сформулюйте питання письмово, зберіть документи (рішення, відповіді установ, листування) і зверніться до системи БПД, тел. 0 800 213 103. Представництво інтересів — окрема соціальна послуга, у воєнний стан може надаватися екстрено. Звернення щодо військової служби — до Офісу Військового омбудсмана, тел. 1510.

15. 15

    Соціальні послуги, догляд та підтримка вдома

    Призначаються за результатами оцінювання потреб, а не за заявою «хочу». Звернутися можна до центру надання соціальних послуг вашої громади або до фахівця із супроводу, який допоможе зорієнтуватися, які послуги доступні саме у вашій ситуації.

16. 16

    Підтримка родини ветерана

    Те, що адресовано саме членам родини ветерана — дружині чи чоловікові, батькам, дітям: безкоштовне харчування дітей у закладах загальної та дошкільної освіти, додаткові пільги на житлово-комунальні послуги, соціальна підтримка родини та безоплатна онлайн-програма «Дружина ветерана» для дружин і партнерок.